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Borg Automotive, representante de las marcas DRI, TMI, Elstock y Lucas, ha respondido a la demanda de servicios online para el mercado del recambio con el lanzamiento de un Portal del Cliente, que cuenta con una amplia gama de funciones de autoservicio.
En la página de inicio, además de los datos de contacto de su gestor personal de cuentas, los clientes disponen cinco áreas: “Finanzas”, “Facturas”, “Resumen de pedidos”, “Reclamaciones de garantía” y “Recogidas”. Pueden comprobar el estado de su pedido, por ejemplo, y ver o descargar las facturas emitidas a su nombre. Asimismo, pueden comunicar y registrar una reclamación de garantía, solicitar una recogida y seguir el proceso hasta el abono. También pueden encargar la recogida de los cascos como parte del sistema de depósito de Borg Automotive.
“El nuevo portal de clientes garantiza la máxima transparencia. Nuestros clientes pueden ponerse al día en cualquier momento, cuando y donde quieran”, señala Simone Nørding, jefa de Equipo de Atención al Cliente de Borg Automotive.
El Departamento de Ventas del refabricante participó en el desarrollo del portal desde el principio. Según explica Kasper Thomsen, director de Desarrollo de Ventas, “para nosotros era importante ofrecer a los clientes exactamente los servicios que iban a aportarles valor añadido. Además, queríamos satisfacer las necesidades de los distintos usuarios de las diferentes divisiones de las empresas; por ello, nuestros requisitos previos al lanzamiento, el análisis y los escenarios de los usuarios fueron muy amplios”.
El Portal del Cliente de Borg Automotive, diseñado para ser escalable, funciona en todo tipo de dispositivos y está disponible en siete idiomas (inglés, alemán, danés, francés, español, italiano y portugués). Además, el refabricante tiene la intención de adaptar periódicamente las funcionalidades del portal a las necesidades de sus clientes y ampliarlas cuando sea necesario.
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La nueva familia de equipos incluye desde equipos para comprobar la salud y hermeticidad de las baterías, hasta una mesa elevadora, herramientas aisladas u osciloscopio/multímetro de alta tensión
El evento internacional dedicado a la movilidad sostenible concluyó su tercera edición con una llamada a la acción para que gobiernos, empresas y agentes trabajen unidos por un futuro más sostenible.
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La Región de Murcia pasará de 5.000 a 150.000 coches eléctricos hasta 2030, un futuro marcado por retos como la sostenibilidad, los combustibles, la digitalización, la tecnología y la formación.
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Durante la 10ª Jornada de la Distribución de Cataluña se enumeraron los principales aspectos a tener en cuenta para implementar la inteligencia artificial a los negocios
Pedro Arroyo, director de Desarrollo de Negocio de Cesvimap, analizó las tendencias del sector de la posventa durante la 10º Jornada de la Distribución en Cataluña.