Cómo fidelizar a los clientes con una revisión del coche en otoño
En su último post, Infopro Digital Automotive comparte algunas reflexiones y estrategias para atraer de nuevo al cliente al taller aprovechando la revisión de otoño del vehículo.
Redacción |viernes, 11 de noviembre de 2022, 13:00
El resultado de recordar al cliente su paso por el taller en otoño no sólo supone un aumento de la facturación, sino que también permite organizar mejor el trabajo. “Ya sabemos que la mayoría de los clientes tienden a revisar sus coches antes de irse de vacaciones de verano o de invierno, lo que hace que el negocio sólo alcance su máximo nivel en momentos puntuales del año. Al distribuir mejor la carga de trabajo, se podrá dedicar más atención a las necesidades de los clientes, atendiédolos en los horarios que más les convengan”, afirman desde Infopro Digital Automotive en su último post.
Los profesionales de la mecánica saben lo importante que es hacer la revisión del coche en este momento, aunque sus clientes no son necesariamente conscientes de todas las necesidades de mantenimiento de su coche. Por lo tanto, los talleres deben explicar por qué es importante una revisión de otoño para el correcto mantenimiento de su vehículo, enumerando las operaciones que se recomiendan:
Comprobación de la batería. El frío del invierno no es amigo de la batería del coche. Esto, combinado con un mayor uso de las calefacciones, los limpiaparabrisas, etc., puede causar problemas a las baterías más antiguas.
Limpiaparabrisas. Los limpiaparabrisas trabajan mucho más en invierno y, por tanto, se desgastan más rápido. Un mantenimiento inadecuado puede causar graves problemas de visibilidad y seguridad.
Neumáticos. En otoño, sobre todo en las zonas con más bajas temperaturas, es altamente recomendable sustituir los neumáticos de verano por los de invierno para adaptarse a condiciones diferentes de conducción. Además, aunque el vehículo no necesite cambiar neumáticos, hay que comprobar que la presión es correcta y que la banda de rodadura no está excesivamente desgastada.
Aceite de motor. Si el aceite del motor es muy viejo, las bajas temperaturas tienden a hacerlo más viscoso. Cambiarlo en este momento asegura no tener ningún disgusto y también puede ser la oportunidad adecuada para detectar la necesidad de cambiar el filtro.
Luces. Los faros antiniebla, las luces delanteras y traseras, los intermitentes y las luces de freno deben ser totalmente funcionales. Los días más cortos y la consiguiente oscuridad exigen que el vehículo sea claramente visible para proteger a los que viajan en él y a los demás.
Cómo comunicarse con los clientes
El taller puede utilizar diferentes estrategias para animar a sus clientes a hacer esta revisión; por ejemplo, puede enviarles un correo electrónico con la lista de elementos a revisar y una oferta de este servicio. O publicar estos consejos en sus redes sociales con buenas imágenes para dar visibilidad a la promoción definida. Las mismas imágenes y textos pueden enviarse también por WhatsApp.
Llevar a cabo esas acciones de promoción es realmente útil pero requieren compromiso, organización y tiempo, algo que no abunda cuando se dirige un taller. En este sentido, Atelio FID es un software de fidelización, mostrado en primicia en Motortec Madrid 2022, que permite predecir las necesidades de los clientes y ponerse en contacto con ellos en el momento más adecuado. Por ejemplo, en el caso de la revisión del coche en otoño, Atelio FID permite comunicar servicios y ofertas especiales por e-mail y SMS.
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