Universidad Faconauto celebra la sesión 'networking' del Programa de Posventa
Una oportunidad de aprendizaje directo y discusión práctica sobre los desafíos actuales, como recepción activa y venta cruzada, gestión de tiempos, seguimiento y transparencia con el cliente.
Los alumnos del Programa de Posventa de Universidad Faconauto asistieron a una sesión de Networking, celebrara el pasado 25 de octubre, en la que pudieron tener una visión integral de los retos de la posventa y herramientas prácticas para mejorar la relación con el cliente en cada interacción, fortaleciendo así sus competencias y conocimientos en el sector.
La jornada comenzó con Juan Hernández Bujarrabal, de Mutua Madrileña, quien compartió su visión sobre la eficiencia de los procesos como una demanda esencial del mercado. A continuación, Carlos Eduardo Fernández Ramos, de Enterprise, presentó su enfoque sobre la sostenibilidad del vehículo de sustitución en términos económicos. Por su parte, Ramón Brugueras, de Lever Touch, habló sobre los servicios PDR en carrocería, destacando la importancia de la innovación en este campo.
Después de la parada para comer, la sesión se retomó con la intervención de Rodrigo García, de rpc - The Retail Performance Company, quien abordó las oportunidades en la venta cruzada en posventa, mientras que María Dolores Martínez Juncal, de Caetano Reicomsa, reflexionó sobre las expectativas de los gerentes hacia los directores de posventa en el contexto actual.
El encuentro se cerró con una mesa de debate, moderada por la directora general comercial de Faconauto, Montse Martínez, en la que se abordaron temas clave en la posventa, como “Recepción Activa y Venta Cruzada”, enfocándose en técnicas efectivas para identificar oportunidades de venta en la recepción de vehículos y el impacto de la digitalización en la atención al cliente. También se exploraron métodos de “Gestión de Tiempos y Prioridades”,para optimizar la experiencia del cliente durante los picos de demanda utilizando herramientas digitales para la organización de citas y la gestión de tiempos de espera.
Asimismo, se discutieron mejores prácticas en “Seguimiento y Transparencia con el Cliente”, destacando la importancia de una comunicación fluida cuando se producen retrasos o surgen reparaciones adicionales. Finalmente, el papel del Asesor de Servicio fue tema central, analizando su función como identificador de oportunidades de venta y el uso de KPIs para detectar cuándo un cliente podría estar interesado en cambiar su vehículo.
La jornada de Networking se tradujo en un amplio espacio para el debate y el intercambio de opiniones, permitiendo a los alumnos conocer otros puntos de vista. Desde Faconauto destacan la gran variedad de perfiles de los participantes, incluyendo no sólo jefes de taller, sino también profesionales del área de recursos humanos, evidenciando la amplitud de perspectivas y experiencias en la formación.
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