Web Analytics
Actualidad

Universidad Faconauto celebra la sesión 'networking' del Programa de Posventa

Una oportunidad de aprendizaje directo y discusión práctica sobre los desafíos actuales, como recepción activa y venta cruzada, gestión de tiempos, seguimiento y transparencia con el cliente.
Universidad faconauto programa posventa networking

Los alumnos del Programa de Posventa de Universidad Faconauto asistieron a una sesión de Networking, celebrara el pasado 25 de octubre, en la que pudieron tener una visión integral de los retos de la posventa y herramientas prácticas para mejorar la relación con el cliente en cada interacción, fortaleciendo así sus competencias y conocimientos en el sector.

La jornada comenzó con Juan Hernández Bujarrabal, de Mutua Madrileña, quien compartió su visión sobre la eficiencia de los procesos como una demanda esencial del mercado. A continuación, Carlos Eduardo Fernández Ramos, de Enterprise, presentó su enfoque sobre la sostenibilidad del vehículo de sustitución en términos económicos. Por su parte, Ramón Brugueras, de Lever Touch, habló sobre los servicios PDR en carrocería, destacando la importancia de la innovación en este campo.

Después de la parada para comer, la sesión se retomó con la intervención de Rodrigo García, de rpc - The Retail Performance Company, quien abordó las oportunidades en la venta cruzada en posventa, mientras que María Dolores Martínez Juncal, de Caetano Reicomsa, reflexionó sobre las expectativas de los gerentes hacia los directores de posventa en el contexto actual.

Universidad faconauto programa posventa networking 2

El encuentro se cerró con una mesa de debate, moderada por la directora general comercial de Faconauto, Montse Martínez, en la que se abordaron temas clave en la posventa, como “Recepción Activa y Venta Cruzada”, enfocándose en técnicas efectivas para identificar oportunidades de venta en la recepción de vehículos y el impacto de la digitalización en la atención al cliente. También se exploraron métodos de “Gestión de Tiempos y Prioridades”, para optimizar la experiencia del cliente durante los picos de demanda utilizando herramientas digitales para la organización de citas y la gestión de tiempos de espera.

Asimismo, se discutieron mejores prácticas en “Seguimiento y Transparencia con el Cliente”, destacando la importancia de una comunicación fluida cuando se producen retrasos o surgen reparaciones adicionales. Finalmente, el papel del Asesor de Servicio fue tema central, analizando su función como identificador de oportunidades de venta y el uso de KPIs para detectar cuándo un cliente podría estar interesado en cambiar su vehículo.

La jornada de Networking se tradujo en un amplio espacio para el debate y el intercambio de opiniones, permitiendo a los alumnos conocer otros puntos de vista. Desde Faconauto destacan la gran variedad de perfiles de los participantes, incluyendo no sólo jefes de taller, sino también profesionales del área de recursos humanos, evidenciando la amplitud de perspectivas y experiencias en la formación.

Relacionado El negocio de la posventa oficial crecerá un 26% hasta 2027 La creciente necesidad de cooperación entre el canal multimarca y el marquista Publicadas las fechas del segundo Programa de Posventa de Universidad Faconauto Universidad Faconauto convoca su beca para el Programa en Gestión de Posventa

Hoy destacamos

Más noticias

FORO TNU MOTORTEC 25
Neumáticos reciclados

Tratamiento de Neumáticos Usados (TNU) organiza este foro el próximo 24 de abril, de 11:30 a 13:30 horas, en el Auditorio del Pabellón 5 de Ifema Madrid.

Reynasa Tres Cantos delegacion
Empresas

Este centro dispone de una superficie de almacenamiento de 520 metros cuadrados y cuenta con una atención integral para los talleres de esta zona madrileña.

Boot camp posventa
Actualidad

El coloquio online, en el que participarán más de una decena de expertos del sector, se celebrará el próximo 8 de abril, de 10:00 a 12:00 horas.

Libro blanco vehiculo autonomo inclusivo
Actualidad

La Fundación Capgemini presenta el “Libro Blanco para un vehículo autónomo inclusivo”, que presenta soluciones sostenibles y de impacto social positivo para ayudar a desarrollar una movilidad en beneficio de todos.

Confortauto mejor comercio 2025 reparacion
Redes y Talleres

Para su presidente, Juan Ramón Pérez Vázquez, “este reconocimiento constata nuestra vocación de servicio y orientación a la excelencia, reflejando el creciente peso de un cliente cada vez más digital en nuestra red”.

Cupra Terramar Hankook
Producto

Este SUV deportivo vendrá equipado de fábrica con el neumático de verano premium en tres tamaños distintosde 18 a 20 pulgadas.

Adine info sectorial NOV 24
Actualidad Neumáticos

El segmento consumer sube un 16,6% y camión lo hace un 13,3% respecto a enero de 2024, según los datos de la Agencia Tributaria analizados por Adine.

TÜV SÜD Máquinas automoción
Técnica y Técnología

A escala global, el sector está experimentando una transición que ha impulsado la solicitud de patentes un 3,5% en sólo un año, hasta llegar a los 10.026 registros.

Pedro sanchez reunion tejido productivo
Actualidad

Medidas enfocadas a facilitar la financiación, reorientar capacidades productivas o ayudar a encontrar nuevos mercados internacionales podrían constituir un apoyo a las empresas más damnificadas, según la asociación.

Faconauto femeval jornada automocion comunidad valenciana
Actualidad

Organizado por Faconauto y Femeval, el encuentro se celebrará el próximo 8 de abril marcado por el impacto de la dana en la región y la evolución del mercado en este contexto.

Renault Korea Grand Koleos Valeo
Equipamiento

Gracias a la experiencia de Valeo en hardware y software, el sistema ofrece proporciona funciones de seguridad y asistencia al aparcamiento con un impacto mínimo en la arquitectura del vehículo.

TAB Spain Motortec
Empresas

Esta edición, que coincide con el 20º aniversario de TAB Spain, supone la décima participación consecutiva del grupo en la feria.

Recicla panter calzado
Empresas

A través de puntos de recogida, la empresa facilita a distribuidores y clientes la posibilidad de colaborar en la recuperación de materiales valiosos que, de otro modo, terminarían como desecho.

Cetelem combustible hibridos
Cifras

El gasto medio previsto para la compra de un automóvil en 2025 aumenta un 20%, alcanzando los 30.735 euros, de acuerdo al Estudio Motor del Observatorio Cetelem.

Midas alergias volante
Redes y Talleres

Servicios como AirCARe de Midas garantizan la limpieza del ambiente interior, eliminando olores persistentes en el habitáculo, como los causados por alimentos, tabaco, mascotas y otros factores.

Ronal Performance
Fabricantes

El objetivo es expandir la posición de Ronal Group en el mercado, así como el conocimiento de sus dos marcas: Ronal y Speedline Truck.

Emotive
Empleo, compra y venta de talleres

La compañía busca una persona encargada de la dirección comercial y ventas para sus marcas ERA, Optimal y MPM en el mercado ibérico y latinoamericano

FOTO
Actualidad

Asume el cargo en sustitución de Jorge Ibáñez, que deja la presidencia de la patronal alicantina por motivos de salud

Audi 1
Empresas

El concepto de reciclaje permite a la compañía adquirir estas materias primas con mayor independencia de las fluctuaciones de costes relacionadas con el mercado

Espacio Digital Motor Motortec ZF Aftermarket
VI

La feria, que se celebrará del 23 al 26 de abril en Ifema Madrid, albergará un área exclusiva con más de 600 m2 dedicada al futuro de la digitalización aplicada a fabricantes, talleres y flotas.

Disolac PUR 842 G ligante Roberlo
Carrocería y Pintura

Este ligante poliuretano de la división de Roberlo para aplicaciones industriales es un producto Direct To Metal que permite un proceso de un sólo paso.

Tire1
Fabricantes

El fabricante ha sido galardonado como “Fabricante de Neumáticos del Año” y reconocido por su producción sostenible de neumáticos en los Tire Technology International Awards

Buscar en Posventa

Síguenos