Carglass España bate su récord de satisfacción del cliente
Los tres pilares de los comentarios positivos son la amabilidad de todo el personal, la profesionalidad de las personas de Carglass y la eficiencia en la gestión de la cita.
Carglass España ha vuelto a batir un nuevo récord en 2024 en su índice de satisfacción, medido a través del sistema utilizado en todo el Grupo Belron, el NPS (Net Promote Score, por sus siglas en inglés), con un registro del 88,2%. Esta cifra supera en más de un punto porcentual el resultado del año anterior.
Los resultados de 2024 se basan en las respuestas de 55.417 clientes de Carglass, que han valorado el servicio recibido. Los tres pilares de los comentarios recibidos son la amabilidad de todo el personal (atención recibida), la profesionalidad de las personas de Carglass (calidad del trabajo) y la eficiencia en la gestión de la cita, desde que se ponen en contacto con la enseña hasta que se hace el servicio (rapidez y puntualidad).
“El NPS es uno de los valores que mejor representa a una empresa de servicios porque nuestra verdadera razón de ser es que nuestros clientes estén plenamente satisfechos con el servicio recibido”, afirman desde Carglass, que destaca este éxito por el “enorme trabajo” que hay detrás y de él son partícipes “todas las personas excepcionales de Carglass España que trabajan con el objetivo común de ser mejores cada día. Este resultado refleja su dedicación y es un premio para todas y cada una de ellas”.
El NPS es el sistema de medición de satisfacción del cliente más extendido y reconocido a nivel mundial. Su metodología es que el cliente puntúa su satisfacción con el servicio recibido en una escala de 0 a 10, donde 0 es “nada probable” y 10 es “extremadamente probable”. Según los resultados, los clientes se clasifican en promotores (puntuaciones de 9 y 10), pasivos (de 7 y 8) y detractores (puntuaciones por debajo del 7). El NPS refleja el porcentaje que se obtiene de restar el total de clientes detractores de los promotores.
El distribuidor reunió a la prensa especializada en su almacén de Illescas (Toledo) para repasar su trayectoria y aportar algunos datos de su realidad actual
El stand acogerá el primer equipo con un asistente de IA, capaz de optimizar los diagnósticos, además de 19 marcas de programación en línea, sistema PassThru y control remoto.
Las cuatro formaciones se impartirán de forma online y tendrán una duración de seis horas cada una, repartidas en tres días consecutivos, en los meses de marzo, junio, septiembre y diciembre.
La avería de este componente central del sistema de refrigeración puede tener graves consecuencias. Para tratar de evitarlas, es fundamental elegir recambios de calidad como los de DT Spare Parts.
El evento “Kumho Winter Driving Experience” ha servido para probar el nuevo neumático de invierno en una experiencia de conducción práctica en el norte de Suecia.
Arval España se convierte en el proveedor de los servicios de renting que las marcas ofrecerán a sus clientes en nuestro país bajo la marca OJ Renting.
Los clientes de Midas podrán acceder a la solución InstantCredit en los TPVs de Banco Sabadell. Este nuevo servicio ya se encuentra disponible en Cataluña, Madrid y el norte de España.
La federación alicantina celebra un encuentro sobre la igualdad de oportunidades y el impulso del talento femenino en un sector clave para el desarrollo económico y tecnológico de la provincia.
La empresa, que cerró 2024 con una facturación superior a los 8 millones de euros y 650 vehículos transformados, invertirá más de 400.000 euros para ampliar su capacidad de producción y logística.
MK Garage Santa Cruz adopta la renovada imagen corporativa de la enseña en su taller, situado en el polígono Costa Sur de Santa Cruz de Tenerife, especializado en el cuidado y personalización del vehículo.
OK Village, ubicada en Calonge de Segarra (Barcelona), ha supuesto una inversión de 5,5 millones de euros, sin contar la adquisición del inmueble, y la creación inicial de 50 puestos de trabajo.
Del 26 al 30 de marzo, la Confederación organizará pruebas dinámicas para los estudiantes con la colaboración de VARTA, BASF Coatings y Service Next y el apoyo de la iniciativa ECEC.
Para asegurar la elección correcta, los talleres pueden utilizar herramientas como el Buscador de Baterías de VARTA, que permite identificar el modelo de batería ideal para cada vehículo, ya sea convencional o xEV.
Como importadores en exclusiva para España y Portugal de las marcas Colad, Finixa y Hamach, y nueva plataforma de distribución de Mirka para distribuidores seleccionados.
Bajo el lema #MovemosLaVida, el encuentro reunirá a más de 2.000 profesionales, los días 5 y 6 de marzo, para abordar los desafíos y oportunidades que atraviesa la industria de la automoción.
La muestra busca sensibilizar a los visitantes sobre el poder transformador del reciclaje y su papel en la construcción de un modelo económico más sostenible y respetuoso con el medio ambiente.
Optimizar procesos, mejorar la eficiencia y reforzar la propuesta de valor de la compañía hacia la mejor experiencia del cliente, entre los objetivos de la nueva dirección operativa.
Su objetivo es seguir desarrollando soluciones que permitan a los transportistas mejorar su seguridad, eficiencia, productividad y reducir su impacto medioambiental.
