Carglass España bate su récord de satisfacción del cliente
Los tres pilares de los comentarios positivos son la amabilidad de todo el personal, la profesionalidad de las personas de Carglass y la eficiencia en la gestión de la cita.
Carglass España ha vuelto a batir un nuevo récord en 2024 en su índice de satisfacción, medido a través del sistema utilizado en todo el Grupo Belron, el NPS (Net Promote Score, por sus siglas en inglés), con un registro del 88,2%. Esta cifra supera en más de un punto porcentual el resultado del año anterior.
Los resultados de 2024 se basan en las respuestas de 55.417 clientes de Carglass, que han valorado el servicio recibido. Los tres pilares de los comentarios recibidos son la amabilidad de todo el personal (atención recibida), la profesionalidad de las personas de Carglass (calidad del trabajo) y la eficiencia en la gestión de la cita, desde que se ponen en contacto con la enseña hasta que se hace el servicio (rapidez y puntualidad).
“El NPS es uno de los valores que mejor representa a una empresa de servicios porque nuestra verdadera razón de ser es que nuestros clientes estén plenamente satisfechos con el servicio recibido”, afirman desde Carglass, que destaca este éxito por el “enorme trabajo” que hay detrás y de él son partícipes “todas las personas excepcionales de Carglass España que trabajan con el objetivo común de ser mejores cada día. Este resultado refleja su dedicación y es un premio para todas y cada una de ellas”.
El NPS es el sistema de medición de satisfacción del cliente más extendido y reconocido a nivel mundial. Su metodología es que el cliente puntúa su satisfacción con el servicio recibido en una escala de 0 a 10, donde 0 es “nada probable” y 10 es “extremadamente probable”. Según los resultados, los clientes se clasifican en promotores (puntuaciones de 9 y 10), pasivos (de 7 y 8) y detractores (puntuaciones por debajo del 7). El NPS refleja el porcentaje que se obtiene de restar el total de clientes detractores de los promotores.
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