SEAT, Volvo y Audi, las marcas más valoradas por su servicio posventa
Un 71% de los concesionarios asocia sus servicios en el taller a unos niveles altos de competitividad, pero son críticos con el soporte ofrecido por sus marcas, según el estudio V_CON de PwC España.
El nivel de satisfacción en la posventa ha sido uno de los aspectos valorados en el informe “V_CON” 2023, elaborado por la consultora PwC España para Faconauto, presentado en el transcurso de la segunda jornada del congreso anual de la patronal. Este estudio, que recoge los datos de concesionarios de 21 fabricantes representando casi el 90% del mercado nacional, analiza el grado de satisfacción de los distribuidores con las marcas que representan en los aspectos más importantes del negocio.
Respecto al valor de la posventa, un 71% de los concesionarios encuestados asocia sus servicios en el taller a unos niveles altos de competitividad, aunque se muestran críticos con el soporte ofrecido por sus marcas.
En este sentido, el ranking de firmas que mayor grado de competitividad obtienen en lo que se refiere al servicio de posventa son SEAT, Volvo y Audi. En el lado contrario, están Peugeot, Fiat y Jaguar Land Rover.
Marcas mejor valoradas
Según los resultados del informe, MG lidera el ranking de las marcas mejor valoradas por sus concesionarios con la puntuación más alta (9,6), seguida de Dacia (la que mejor evoluciona con respecto al año pasado con un 9,2) y Renault (9,1). Por contra, las firmas que obtienen peor puntuación son Fiat (1,9), Opel (1,9) y Peugeot (2,2), repitiendo todas ellas la misma posición del año pasado, pero con una bajada en sus respectivas puntuaciones.
La mayoría de los concesionarios (70%) muestra su preocupación por la evolución de la demanda y su desaceleración en el corto/medio plazo. Del mismo modo, el 60% pone sobre la mesa su incertidumbre acerca de la electrificación y su impacto sobre la demanda. Además, entra en juego la amenaza de nuevas marcas competidoras: hasta un 62% de los concesionarios encuestados califica como “un riesgo” la entrada de nuevas firmas en el mercado español. Por su parte, el 31% de los encuestados percibe este hecho como “una oportunidad”.
Cuando los concesionarios son preguntados acerca de “qué nueva marca elegirían si tuvieran que hacer negocio con ella”, sobresalen las firmas chinas (31%), seguida de Toyota (19%) y del Grupo Volkswagen (12%). En relación con la estrategia orientada a la electrificación, el informe arroja un importante nivel de insatisfacción por parte de los concesionarios en tres aspectos clave: rentabilidad de la posventa (65%), rentabilidad en la venta (58%) e inversión requerida (40%).
Modelo de negocio
Cerca de la mitad de los concesionarios participantes del informe “V_CON” 2023 cree que su concesión tendrá más valor durante los próximos doce meses, mientras que un 59% asegura que su valor será igual o inferior. Con respecto a sus palancas de crecimiento, más del 50% tiene claro que será a través de una vía inorgánica, y hasta un 72% se plantea participar en alguna acción de consolidación en un corto/medio plazo.
En general, el estudio muestra una amplia confianza de los concesionarios en la dirección estratégica de su marca (71%). Sin embargo, sólo el 32% los encuestados confía en que el volumen de ventas se traduzca también en una mayor rentabilidad, frente al 60% de la encuesta del año anterior. También en relación con la estrategia de marca, gran parte de las concesiones percibe que el actual proceso de concentración de las redes en nuestro país se está haciendo de un modo “racional”: del 56% del año pasado pasa al 62% de este.
Finalmente, el estudio V_Con 2023 arroja resultados de la percepción de los concesionarios acerca de la colaboración de la marca. En este sentido, identifica un nivel elevado de respuestas positivas (65%), cuyo margen ha ido incrementándose a lo largo de los últimos años. Dacia es quien presenta una mejor evolución en comparación al pasado año, seguidos por MG, Cupra y SEAT.
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