Distribuidora Toyota SAS (Distoyota) fue galardonada por Toyota Japón. Esta vez, la marca de mayor trayectoria y experiencia en Colombia, recibió el Customer Service Excellence Award de Toyota Motor Corporation (TMC) que se obtiene por completar los 48 aspectos relacionados con el servicio posventa que se ofrece en las redes de servicio de los distribuidores Toyota en el mundo.
Las pruebas se dirigen al servicio técnico y a la calidad de los trabajos que se adelantan en los talleres. Algunos temas son: detección y solución de problemas, servicio y reparabilidad, certificación técnica de operarios, asesoría de servicio, reportes técnicos a la fábrica y reclamos de garantía, entre otros temas.
Otros segmentos de calificación evalúan la capacitación de servicio y operaciones en toda la red. Quienes pasan esta prueba, con facilidad son certificados en normas de calidad de estándares mundiales. Y la última área en calificar es la de partes y accesorios, en donde se mide el servicio de repuestos en la red y el tiempo de respuesta para satisfacer las necesidades de los clientes, así como accesorios certificados por la fábrica para ser instalados en los vehículos de la marca.
De acuerdo con TMC, el distribuidor debe cumplir con el ciclo PDCA, en donde P es Plan de Visualización, D es la implementación de las actividades, C es confirmación de los resultados de las actividades propuestas, y A son las acciones y metas para las próximas actividades Kaizen. Para esto, Distoyota SAS tiene un departamento ágil y estructurado que permanentemente vigila todos los procesos y los aplica de acuerdo con la realidad colombiana, al mismo tiempo que mantiene los estándares y reglamentos de TMC de Japón.
Mensualmente, y para una revisión interna regular, se hacen los ajustes que se requieran para mejorar determinado proceso, en donde interviene, principalmente, la opinión de los clientes y sus experiencias en toda la red de Distoyota en Colombia. Así, el programa Customer Service Excellence Award evalúa al distribuidor en seis áreas y cada una de ellas está dividida en subcategorías. La sumatoria debe estar por encima de 700 puntos cumplidos y cada área en total, un desarrollo mínimo del 70 por ciento.
Con un peso de entre el 27% y el 28%, el parque y el número de clientes aumentarán entre un 3% y un 4%, mientras que las inversiones efectuadas en compra de vehículos superarán los 7.500 millones de euros, según AER.
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Catay Premium nace tras la alianza entre los grupos Dongfeng Motor Corporation y Salvador Caetano Auto para distribuir las nuevas marcas en la Península Ibérica
GS Yuasa ha lanzado su galardonada plataforma de formación de baterías GS Yuasa Academy en toda Europa. El programa cuenta ahora con contenidos en español y está disponible en Academy.gs-yuasa.eu/es.
La Asociación Española del Renting de Vehículos (AER) distingue a la red de talleres por su compromiso y fidelidad al mantenimiento y reparación de vehículos a las flotas.
Gracias al proyecto SKF RecondOil, la planta de ICER en Tudela ha reutilizado 5.000 litros de aceite desde inicios de 2023. Se espera no tener que comprar aceite industrial nuevo a partir de 2025.
La cuarta generación del neumático deportivo de verano de ultra altas prestaciones, que estará disponible en 94 tamaños, incluye una innovadora mezcla desarrollada mediante inteligencia artificial.
El encuento abordará cuestiones clave del futuro del sector para el periodo 2024-2029, compartiendo con Anfac y Sernauto el objetivo de consolidar España como una potencia industrial.
El sello ‘Move2Green’ reconoce a los talleres que destacan por su responsabilidad con el medio ambiente y la sostenibilidad. Actualmente, otros 195 negocios de reparación están en proceso de obtenerlo
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Será Gerardo Cabañas, como vicepresidente de la patronal, quien asuma el cargo en funciones hasta la convocatoria de nuevas elecciones en 2025. Palacios se centrará a partir de ahora en su actividad profesional en Valencia.
Este espacio verde de 3 hectáreas alberga 1.000 árboles que contribuirán a compensar emisiones de CO2. Los escolares de la localidad madrileña, a través de un concurso de dibujo, pondrán nombre a cada uno de estos árboles.
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